医院公告

为进一步提高医院服务质量，创建患者满意医院，同时提升医院管理水平，通过第三方患者满意度调查发现医疗服务及内部科室协调间存在的问题，以便及时改进医疗服务，同时持续完善医院科室绩效考核制度，推动医院管理水平的提升。现就“中山大学附属第一医院惠亚医院第三方患者满意度调查项目”进行公开市场询价，欢迎符合相关资质、采购条件的合法企业报价。相关事项如下：

一、项目名称：中山大学附属第一医院惠亚医院第三方患者满意度调查项目（2024-2025年度）

二、询价内容：2024-2025年度中山大学附属第一医院惠亚医院第三方患者满意度调查项目内容包括门诊患者满意度、住院患者满意度、出院患者满意度、医技科室患者满意度，以上满意度调查将根据医院需要完成4次，原则上在一个季度内完成一次满意度调查。具体如下：

（1）门急诊患者满意度，即对医院门诊各科室患者进行满意度调查，具体调查需要细化到科室。

（2）住院患者满意度，即对医院住院部各病区患者进行满意度调查，具体调查需要细化到科室。

（3）出院患者满意度，即对医院住院各病区出院患者进行满意度调查，具体调查需要细化到科室。

（4）医技科室患者满意度，即对医院各医技科室进行患者满意度调查，具体调查需要细化到科室。

三、合同年限：一年。

四、调查细节

（1）初定调查需包括门诊科室12个，住院科室16个，医技科室7个。

（2）调查样本量：门诊、住院部住院患者、住院部出院患者医技科室初定每次完成有效样本量分别为≥600、 ≥300、≥300、≥300并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配。

（3）评价体系：调查指标原则上根据国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核满意度调查考核指标进行设置，同时参考国内医疗机构调查经验，按医院要求对部分指标进行细化或增设；

（4）时间要求：每次调查报告需要在调查季度的次季首月10日前完成。

（5）其他要求：本次调研涉及所有资料及成果归客户独家享有，任何个人及单位不得引用或公开发表本次调研成果，否则，客户有权追究其法律责任。

五、调查测评成果提交

（1）调查原始数据；

（2）满意度报告（一式五份，及电子版一份） ；

（3）与测评调查相关的其他数据及资料。

六、供应商资格：

（1）在中国境内注册，在法律上、财务上独立，合法运作并独立于采购人和集中采购机构的法人。

（2）具有履行合同所必须的项专业技术能力以及售后保障能力。

（3）近三年内在经营活动中无严重违法记录。

 七、供应商报名时需要提供的相关资料：

（1）三证复印件（一式一份）：营业执照、税务登记证、组织机构代码证。

（2）请按附件格式统一向我院提供报价单，报价单务必盖公章。

（3）满意度调查方案。

（4）其他资料，如以往合作单位报告、合同、授权代表证明、现场调查的照片或和相关佐证材料证明等。

八、本公告期限：自2024年5月28日至 2024年6月4日止，过期无效。

九、符合资格的供应商应当在规定期限内向我院提供相应材料，相关材料可邮寄至我院（邮寄材料时间以寄出时间为准）。

十、联系事项

采购单位： 中山大学附属第一医院惠亚医院    

邮寄、联系地点：惠州市大亚湾区中兴北路186号中山大学附属第一医院惠亚医院行政楼医务科二室。

联系人：廖老师；黄老师

联系电话: 0752-6516990-8832

附件：

报价单位：

备注：1、拟开展4季度，每个季度开展1次满意度调查。