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为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育"学思想、强党性、重实践建新功"的总要求，结合《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》文件精神，近日，中山一院惠亚医院针对门诊窗口单位老旧问题进行决心整改。

为优化患者就医体验，我院门诊窗口科室分头落实，对各项服务和流程进行全面梳理和改进。首先，我院在门诊大厅显眼位置张贴了大幅的门诊就诊指引，为群众提供挂号、就诊、缴费退费、检查检验查询等全程指导。同时，我院还提供了民政局的困难群众社会救助指引，以帮助有需要的患者。

其次，为提升服务质量。我院导诊台走出来，变被动服务为主动服务。导诊台在门诊大厅二、三楼的人流密集地区增设“爱心服务站”，为群众提供就诊咨询答疑、导医导诊、挂号缴费指引、协助检验结果查询、打印以及老年人、行动不便患者帮扶等服务。这一举措不仅提升了患者的就医体验，也体现了“以患者为中心”的服务理念。

此外，我院还采取了多项措施保障患者就医通畅。首先，我们无节假日开展专科全覆盖，扩增诊室数量，增加专家号源。为响应国家政策要求，提高群众对我院服务满意度，根据医院《门诊无节假日医院开展方案》文件精神，各专科周六日全覆盖，群众受惠，解决群众公休日、节假日就医难的实际问题。其次，我院推出了“不限号”服务，“号源”开绿灯，全院普通门诊、专科门诊不限号，专家教授门诊在原有基础上增加30%号源，保障患者就医通道，最大限度满足市民对优质医疗资源的需求。再次，

我院及中山一院建立联系构筑“中山名医周末专场”，引进中山大学附属第一医院国家临床重点专科的专家教授团队，特邀第48届南丁格尔奖章获得者成守珍博导设立的南丁格尔工作室专家团队、中国好医生廖新学教授心血管内科团队、肾内风湿免疫团队、骨显医学部脊柱外科团队、泌尿外科小儿外科团队、妇产科团队、外科团队、全科医学团队、儿科团队、神经科团队、消化内科团队、医学影像科团队以及口腔科团队等定期来院开展临床诊疗、手术、疑难病例讨论工作，让群众在“家门口”就能看中山一院名医专家。后续，我院将持续扩大“中山名医门诊”，以中山医精湛的医疗技术为四方乡梓服务。

（详细可查询医院公众号-服务大厅-出诊班表-中山一院专家教授出诊班表）

在MDT多学科诊疗方面，我院推行“以患者为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式，有效利用医疗资源，提升了疑难重症疾病诊治能力。目前，已开展MDT门诊包括前列腺癌多学科诊疗门诊、深部浸润性子宫内膜异位症多学科诊疗门诊，后续将扩大开放其余病种。这一举措将有助于满足患者的多元化需求，提高治疗效果。

在精神心理门诊方面，我院为应对社会发展和工作生活节奏加快带来的心理压力问题，自2023年9月11日起正式开诊。这一举措将有助于减少和预防各类心理和行为问题的发生，为群众提供便捷的心理咨询服务。

此外，我院还引入了微信满意度调查问卷，倾听患者就诊意见。通过追溯就诊科室和接诊医师，每次就诊均可获取一次点评机会，医院根据评分考核实时整改总结。这一举措将有助于清除就医困难障碍，提高患者满意度。

针对医学影像资料补打及信息拷贝流程的问题，我院经过调研和优化后，相关流程将前置在门诊一楼大厅导诊台办理。患者无需到行政楼医务科审批，窗口前置有效缩短患者的办理时长，提升了患者就医满意度。这一举措将有助于提高医疗服务效率和质量。

药剂科充分考虑了患者的需求和不便，更换带容量杯的葡萄糖粉。通过提供小包装和配备合适的量杯，患者可以更方便地使用葡萄糖粉，减少了分装的麻烦，提高了患者的就医体验，避免患者因无法准确测量而导致的剂量错误，从而保证了治疗的有效性和安全性。

（门诊办 赖宇宏）