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（1）优化采血服务，提高采血效率，打造有温度的采血窗口。为了解决以往患者抽血前需要二次排队的问题，医院对采血室进行优化升级。由原先2个窗口，增加至3个窗口，从而加快工作效率，减少了患者排队等候的时间。
（左图为整改前高峰期、右图为整改后高峰期）
（2）检验服务再提速，让报告“快”一点到患者手里
| 检验项目 | 以前 | 现在 | 优势 |
| 精液常规 | 周一至周五 | 周一至周日 | 增加周末检验，解决患者假期看病发愁的难题。 |
| 糖化血红蛋白 | 周一、三、五 | 周一至周五 | 增加检测频次，缩短检验报告出具时间 |
| 两对半定性、肿瘤三项定性等免疫手工项目 | 周二、五 | 常规每周一三、五。根据患者就诊人次及体检客户需求，8月份周一至周六每日检测 | 增加检测频次，缩短检验报告出具时间 |
| 幼儿指尖血采集 | 末梢血直接接入采血管内 | 增加微量吸管吸取末梢血的方式 | 1、多一种末梢血采集的方式； 2、提高患者的采血观感及采血体验。 |
| 外送检验项目，如乙肝DNA、HPV23分型等 | 外送至第三方进行检验 | 现实验室可自行检测 | 患者可以自行在微信客户端或者自助机上咨询查询结果。不仅缩短了检验报告时间，而且减少了患者来检验科窗口排队查询外送报告的不便。 |
（3）指尖的温柔 考虑到幼儿采血的难度以及家属的心情，我院采用微量吸管吸取末梢血的方式进行采血。这种方式不仅适用于几个月大的宝宝，而且相比静脉采血更能得到小朋友的接受。通过这种温柔的采血方式，医院不仅减轻了患儿的痛苦，还缓解了家属的紧张情绪，进一步提升了患者的就医体验。
(4)建立外送检验报告查询通道
①扫描二维码
②【个人中心】找到【外送检验报告】
③在查询界面中填好所需信息
挂号信息的电话号码，填写两个验证码，点击已阅读并同意，最后点
击验证身份进入报告查询界面。
注：产科项目无创筛查、地中海贫血基因检测、地中海贫血电泳筛查，无法查询，需要到检验科窗口咨询打印。
(门诊办 赖宇宏)
